Chociaż zwykle postrzegamy zmianę, jako wydarzenie chwilowe lub krótkoterminowe, tak nie jest. W większości przypadków zmiana zachodzi stopniowo, z czasem. Aby pomóc zrozumieć proces zmiany, warto skorzystać z cyklicznego modelu zmiany, który obrazuje zmiany zachodzące w miarę upływu czasu w poszczególnych stadiach .
Ważne jest również, aby pamiętać, że ludzie nie przechodzą przez te etapy tylko raz. Częstszym schematem, jest kilkakrotne przechodzenie między etapami. Wiele razy klienci przechodzą płynnie do kolejnej fazy, po czym nagle osiągają stagnację, lub cofają się do poprzedniego etapu. To nie jest niezwykłe. Przygotuj się na taki recykling i odpowiednio reaguj. Klienci mogą także znajdować się na różnych etapach zmian w zależności od różnych problemów i składników tych problemów. Zdając sobie z tego sprawę, możemy musimy być gotowe do ciągłego dostosowywania podejścia w miarę rozwiązywania różnych problemów. Aby mieć szerszy obraz, warto poznać przeszłe postępy i zmagania, budując bazę wiedzy o mocnych stronach klienta i zasobach, z których można czerpać w miarę pojawiania się nowych wyzwań..
Neurologiczne korzenie odporności na zmiany
Współczesne badania potwierdzają, że chociaż zmiana jest osobista i emocjonalna, to jest także neurologiczna.
Ważny wkład nowoczesnej neurobiologii w pomaganie nam w zwiększaniu skuteczności jako liderów dotyczy fenomenu wglądów – czasami nazywanych epifanią lub momentem „ah ha”. Oto jak przełomy pomagają przezwyciężyć opór przed zmianą: . Gdy pojawia się wgląd, powstają nowe połączenia neuronowe w mózgu i uwalniana jest adrenalina, wytwarzając przypływ energii. Ta energia tworzy impet do pokonania oporu i pozwala jednostce łatwiej podejmować zmiany.
PRZEŁOMY
– antidotum na opór wobec zmian
Kluczowe Zasady Pracy z Oporem
Zasada nr. 1:
Nie konfrontuj klienta z Oporem zanim nie stworzysz bezpiecznej przestrzeni na pracę
Zasada nr. 2:
Nazwij Opór i wywołaj go !
Zasada nr. 3:
Znormalizuj Opór
Zasada nr. 4:
Zwolnij tempo, skup się na szczegółach, emocjach i odczuciach.
Zasada nr. 5:
Uznaj i uszanuj opór klientów zanim zaczniesz z nim pracować.
Zasada nr. 6:
Zachowaj postawę ciekawości i Umysłu początkującego
Zasada nr. 7:
Pozostań tam, gdzie utknęli klienci
Zasada nr. 8:
Stwórz watpliwości wokół Oporu.